Eliminacion de Datos de Usuario

1. Quién puede solicitar la eliminacion

Pueden solicitar la eliminacion de datos personales:

• Usuarios finales que hayan interactuado con un negocio cliente de Krexo.ai (por ejemplo, via WhatsApp) y deseen ejercer sus derechos sobre sus datos.
• Usuarios que hayan utilizado funcionalidades conectadas a plataformas de terceros (por ejemplo, login social o integraciones) y requieran una via formal para solicitar la supresion.
• Clientes B2B (cuentas/tenants) que deseen solicitar la eliminacion de datos asociados a su cuenta, conforme a su contrato y obligaciones regulatorias.

2. Rol legal (Cliente B2B vs. Krexo.ai)

Krexo.ai provee infraestructura de orquestacion de agentes de IA. En la mayoria de los casos:

• El Cliente B2B actua como Responsable del Tratamiento (Controller) respecto de sus usuarios finales.
• Krexo.ai actua como Encargado del Tratamiento (Processor), procesando datos por cuenta y orden del Cliente.

Por ello, en solicitudes de usuarios finales, Krexo.ai puede requerir validar el tenant/cliente asociado y coordinar la ejecucion con el Responsable, salvo que la normativa aplicable exija actuar de forma directa.

Para mas detalle, ver nuestra Politica de privacidad.

3. Como solicitar la eliminacion (canal oficial)

Envia un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminacion de datos".

Para procesar el pedido de forma segura, incluye (en la medida aplicable):

• Nombre y apellido.
• Email y/o telefono asociado a la interaccion (por ejemplo, numero de WhatsApp).
• Nombre del negocio/cliente con el que interactuaste (si lo conoces).
• Si aplica por integracion de terceros: identificador de usuario provisto por la plataforma (por ejemplo, ID de Facebook/Meta) o evidencia razonable de la cuenta (sin enviar contraseñas).
• Descripcion clara de lo solicitado: eliminacion total, eliminacion parcial, o baja de comunicaciones.

Para evitar fraudes, podremos solicitar informacion adicional de verificacion. No solicitamos claves, codigos 2FA ni credenciales.

4. Plazos, alcance y limitaciones

• Plazo: intentaremos resolver solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme normativa aplicable. En escenarios que requieran coordinacion con el Cliente B2B (Responsable), el plazo puede depender de dicha coordinacion.
• Alcance: la eliminacion puede incluir datos identificatorios y registros operativos asociados a tu interaccion, en la medida que no exista obligacion legal/contractual de conservacion.
• Retencion: algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales, contables, antifraude, seguridad, o cumplimiento (por ejemplo, logs tecnicos necesarios para auditoria y seguridad), minimizando el acceso y el tiempo de conservacion.
• Datos en terceros: si tus datos fueron procesados a traves de proveedores (por ejemplo, mensajeria/infraestructura), la supresion puede requerir acciones adicionales y estar sujeta a politicas de retencion del proveedor.

5. Solicitudes de baja de comunicaciones (opt-out)

Si tu objetivo es dejar de recibir mensajes, en muchos casos alcanza con solicitar la baja/opt-out en el canal (por ejemplo, respondiendo "STOP" o equivalente) o solicitandolo al negocio con el que interactuas. Si aun asi necesitas asistencia, escribinos a [email protected].

6. Nota legal

Esta pagina es informativa y no constituye asesoramiento legal. Krexo.ai puede actualizar este procedimiento para reflejar cambios regulatorios, tecnicos o de plataformas de terceros. En caso de conflicto, prevaleceran los acuerdos vigentes con Clientes B2B y la normativa aplicable.